
Häiriötilanteet
Jos palvelusi tai laitteesi pätkii tai ei toimi ollenkaan, tältä sivulta löydät ohjeita ongelman ratkaisemiseksi. Seuraa alla olevia ohjeita ja tarkista palvelukohtaiset ohjeet. Jos näiden avulla et löydä ratkaisua tilanteeseesi, olethan yhteydessä häiriöilmoituksiimme.
Käynnistä laitteet uudelleen
Ensimmäinen toimenpide on käynnistää laite uudelleen. Varmin tapa on irrottaa laitteesta virtajohto ja antaa laitteen olla virratta noin puoli minuuttia. Kytke tämän jälkeen virtajohto takaisin ja anna laitteen käynnistyä kunnolla uudelleen.
Tarkista kaikki kytkennät
Varmista, että kaikki johdot ja kytkennät ovat kunnolla kiinni. Ei ole epätavallista, että jokin johto on irronnut tai heikosti kytketty ja toimimattomuus johtuu tästä.
Onko kyseessä yleinen vika?
Tarkista Tampereen Puhelimen nettisivuilta, ettei kyseessä ole yleinen häiriö. Mahdollisen yleisen häiriön yhteydessä teemme parhaamme, että vika saadaan mahdollisimman pian kuntoon.
Eikö yllä olevat toimenpiteet auttaneet?
Ota yhteyttä yritystukeemme.
03 455 4000
yritystuki@tampereenpuhelin.fi
Avoinna arkisin klo 8 - 16
Ellei ongelmatilanne ratkea puhelimitse tai etäyhteyden avulla, asiantuntijamme tulevat tarpeen tullen paikan päälle.
Sähköposti ei toimi
Mikäli sähköpostisi ei toimi, tarkista alla olevat seikat:
- Tarkista, että nettiyhteys toimii (esimerkiksi selaimella).
- Jos kirjautuminen ei onnistu, tarkista, että Caps lock ei ole päällä. Jos käytät sähköpostiohjelmaa läppärillä tai puhelimella, kokeile onnistuuko kirjautuminen Webmailin kautta.
Ota yhteys häiriöimoituksiimme
Mikäli yhteys ei lähtenyt toimimaan yllä mainituilla toimenpiteillä, olethan yhteydessä häiriöilmoituksiimme.
Häiriön selvittämistä varten valmistauduthan vastaamaan alla mainittuihin lisäkysymyksiin:
- Häiriön ilmoittaja (nimi, osoite, asiakastunnus)
- Onko yhteys toiminut aikaisemmin?
- Millaisesta häiriöstä on kysymys?
- Milloin häiriö on alkanut?
- Millä laitteella ja ohjelmalla olet sähköpostia käyttänyt?
- Oletko testannut sähköpostia Webmailin kautta tai toisella laitteella?